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Contact
1. Comment vous contacter ?
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Commandes et Livraison
1. Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
- Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, etc.)
- Paypal
2. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nos produits sont expédiés depuis notre atelier en Europe. Nous livrons en France, Belgique et Suisse. Les délais sont indiqués en jours ouvrés.
Produits numérique:
Après l'achat, vous pourrez télécharger vos fichiers immédiatement. Vous recevrez également un mail contenant un lien pour télécharger vos fichiers. Bien vérifier le dossier de courrier indésirable/spam.
Produits non personnalisés:
Temps de traitement :
- France : 1-2 jours
- Belgique : 1-2 jours
- Suisse : 1-2 jours
Délai de livraison :
- France : 3-5 jours
- Belgique : 3-5 jours
- Suisse : 3-5 jours
Produits personnalisés:
Temps de traitement :
- France : 2-4 jours
- Belgique : 2-4 jours
- Suisse : 2-4 jours
Délai de livraison :
- France : 4-6 jours
- Belgique : 4-6 jours
- Suisse : 4-6 jours
La livraison standard suivie pour la France, Belgique et Suisse est offerte.
La livraison assurée pour la France, Belgique et Suisse est à 3,99€
3. Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site ou sur le site du transporteur.
4. Que faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu pour arriver, veuillez nous contacter en cliquant ICI. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Retours et Remboursements
1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les produits soient non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le produit pourra être retourné à notre adresse française, en région parisienne. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, mais si jamais il y a un problème avec le produit, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons tout notre possible.
Les produits numériques (guides pdfs, ebooks, pages à colorier etc...) ne peuvent pas être remboursés,
2. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous effectuerons un contrôle de qualité et procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
3. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les retours.
Produits et Stock
1. Comment savoir si un produit est en stock ?
Si un produit est en rupture de stock, cela sera indiqué sur la page, et le bouton "ajouter au panier" sera désactivé. Vous pourrez vous inscrire à une notification pour être informé lorsque le produit sera à nouveau disponible pour vous satisfaire.
2. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes dans les plus brefs délais, et vous livrer le plus rapidement possible. Pour cela, nous offrons un maximum de 2h pour faire une demande d'annulation. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons plus annuler la commande. Il faudra alors suivre la procédure de retour