F.A.Q

Les délais de livraison pour la France, la Belgique et la Suisse sont les suivants;

Temps de Traitement: 1-2 jours ouvrés
Temps de Livraison: 7-14 jours ouvrés

Il peut y avoir des retards isolés chez les prestataires de services de livraison (Colissimo, Swiss Post, Bpost etc...), sur lesquels nous n'avons aucune influence. C'est pourquoi les délais indiqués ne sont qu'une valeur indicative et ne constituent pas une garantie juridique.

Après l'expédition, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Pour suivre la livraison sur notre site, indiquez votre numéro de commande ou le numéro de suivi reçu par mail sur la page ci-dessous.

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Si vous venez tout juste de recevoir le mail contenant votre numéro de suivi, et que rien ne s'affiche quand vous essayez de suivre la livraison sur notre site, rassurez-vous, cela est normal. Le suivi peut parfois mettre quelques jours avant de s'afficher. Réessayez 2 ou 3 jours après avoir reçu votre numéro de suivi par mail. 

En cas de blocage apparent du suivi, ne vous inquiétez pas, cela peut arriver. Le transporteur mettra à jour les informations ultérieurement. Reconsultez la page de suivi un peu plus tard. En cas de délai anormalement long, contactez-nous par mail.

Les produits numériques sont disponibles immédiatement après l'achat. Aucune attente n'est nécessaire, et vous pourrez télécharger vos fichiers directement après le paiement.

Après l'achat, un bouton de téléchargement est disponible sur la page de remerciement. Vous recevrez également un e-mail avec le lien de téléchargement.

Si le téléchargement échoue sur mobile, essayez depuis un ordinateur. En cas de problème persistant, contactez-nous à contact@vidalova.com pour une assistance rapide. Nous pourrons vous envoyer vos fichiers par email.

Tout achat de produit digital est définitif. Les produits numériques, comme les guides PDF, les pages à colorier etc... ne sont pas remboursables. Cependant, en cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous ne trouvez pas nos mails de confirmation de commande ou de téléchargement, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas dans votre dossier de courrier spam, il s'agit sûrement d'une faute de frappe lors de l'achat. En cas de problème persistant, contactez-nous par mail pour une résolution rapide.

Nous offrons 2h pour annuler une commande. Il suffit de nous contacter à l'adresse contact@vidalova.com avec votre demande.

Les annulations ne sont cependant pas possibles pour les produits numériques.

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Vous disposez de 14 jours pour retourner votre article. Il devra être retourné à l'adresse:

VIDALOVA
15 rue du Poitou
92120 Montrouge
FRANCE

Les retours ne sont pas possibles pour les produits numériques téléchargeables.